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Preguntas frecuentes

¿Cómo cancelo mi suscripción?: Las suscripciones se gestionan directamente a través de Apple. Ve a Ajustes → [tu nombre] → Suscripciones en tu iPhone, selecciona Beneuma y toca "Cancelar suscripción". El acceso se mantiene hasta el fin del período pagado.
¿Cómo elimino mi cuenta y mis datos?: Dentro de la app, ve a Perfil → Configuración → Eliminar cuenta. Tus datos se eliminarán o anonimizarán en un plazo de 30 días. También puedes enviar una solicitud a [email protected] con asunto "Eliminar cuenta".
¿El Mentor IA reemplaza a un terapeuta?: No. Beneuma es una herramienta de bienestar general, no un servicio médico ni psicológico. Si atraviesas una crisis, por favor contacta a un profesional de salud mental o una línea de crisis en tu país.

Si estás en una situación de emergencia emocional, estos servicios gratuitos están disponibles:

🇲🇽 México — SAPTEL: Atención en crisis 24/7 · 55 5259-8121
🇪🇸 España — Teléfono de la Esperanza: Atención en crisis 24/7 · 717 003 717
🇺🇸 Estados Unidos — 988 Suicide & Crisis Lifeline: Atención en crisis 24/7 · 988
🌍 Directorio internacional: findahelpline.com — líneas de crisis en más de 200 países, sin costo.
¿Mis conversaciones con el Mentor son privadas?: Sí. Tus conversaciones se almacenan cifradas y no se usan para entrenar modelos de IA sin tu consentimiento. Consulta nuestra Política de Privacidad para más detalles.
No recuerdo mi contraseña. ¿Qué hago?: En la pantalla de inicio de sesión, toca "¿Olvidaste tu contraseña?" e ingresa tu correo electrónico. Recibirás un enlace para restablecerla en minutos.
¿Puedo usar Beneuma sin conexión a internet?: Algunas meditaciones descargadas previamente pueden reproducirse sin conexión. El AI Mentor y el check-in emocional requieren conexión activa para funcionar.

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